Faut-il dire au visiteur qu'il parle à une IA ?

Oui, sauf si c'est évident pour une personne normalement attentive : le règlement européen sur l'IA impose d'informer les personnes qu'elles interagissent avec un système d'IA, et cette obligation s'applique depuis le 02/08/2026.

L'assistant peut-il demander les justificatifs d'un candidat locataire avant la visite ?

Non. Pour la CNIL, à ce stade seules l'identité, les coordonnées et les critères de recherche sont utiles, et la visite ne doit pas être conditionnée à la fourniture de justificatifs.

Assistant IA pour répondre aux demandes immobilières

Un assistant conversationnel sur votre site ou vos messageries peut répondre aux questions simples sur un bien en mandat (surface, étage, charges, disponibilité), proposer un créneau de visite et transmettre la demande au bon négociateur. Il est utile le soir et le week-end, quand la plupart des demandes arrivent sans que personne ne soit au bureau. Il doit en revanche être cadré strictement : il parle au nom de votre cabinet.

Ce que l'assistant peut faire

Répondre à partir de la fiche du bien, et seulement d'elle.
Donner les informations déjà publiques de l'annonce : prix, honoraires, classes du DPE (diagnostic de performance énergétique), charges.
Proposer des créneaux de visite et prévenir le négociateur.
Recueillir les coordonnées et les critères de recherche du visiteur.
Passer la main à une personne dès que la question sort de la fiche.

Ce qu'il ne doit pas faire

Situation	Pourquoi l'assistant doit se taire
« Le vendeur accepterait-il 20 000 € de moins ? »	La négociation engage le vendeur et votre mandat
« Le quartier est-il sûr ? Quel genre de voisins ? »	Réponse subjective, et pente glissante vers la discrimination
« Pouvez-vous m'envoyer le dossier complet du bien ? »	Diagnostics et documents de copropriété se transmettent par le négociateur, au bon moment
« Envoyez-moi vos justificatifs pour réserver la visite »	Interdit en location : voir plus bas
Toute question juridique ou fiscale	Une réponse automatique n'est pas un conseil : renvoyez vers le négociateur, le notaire ou le conseil compétent

Ce que la loi impose

Dire qu'il s'agit d'une IA. L'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle (règlement (UE) 2024/1689) prévoit que les personnes qui interagissent directement avec un système d'IA en soient informées, sauf si c'est évident pour une personne normalement informée et attentive. Cette obligation s'applique depuis le 02/08/2026. Une phrase d'accueil suffit : « Je suis l'assistant automatique de l'agence. Un conseiller reprend la conversation si besoin. »

Ne collecter que le nécessaire. Pour la location, la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) distingue deux temps. Avant la visite, seules l'identité, les coordonnées et les critères de recherche sont utiles ; collecter des données professionnelles ou financières n'est pas pertinent. La visite ne doit pas être conditionnée à la fourniture de justificatifs. Le bailleur peut en revanche annoncer ses conditions, notamment de ressources, et inviter le candidat à préparer son dossier.

Informer sur le traitement des données. Le référentiel de la CNIL sur la gestion locative recommande d'insérer un lien vers la politique de confidentialité dans l'annonce, dans les courriels aux candidats et sur le formulaire de contact. Faites de même dans la fenêtre de l'assistant.

Une précaution sur les visites

Organiser une visite ne crée pas de droit à commission : d'après la fiche du ministère de la Justice, le bon de visite ne vaut pas mandat. L'assistant ne doit donc pas promettre de visite sur un bien dont le mandat n'est pas en cours de validité. Reliez-le à votre liste de mandats actifs, pas à une copie qui vieillit.

Avant la mise en service

Rédigez la fiche de faits de chaque bien et la liste des sujets interdits.
Testez l'assistant avec vingt questions réelles reçues le mois précédent, dont des questions pièges.
Prévoyez qui reprend la conversation, et dans quel délai.
Relisez chaque semaine un échantillon des conversations.

Les visites elles-mêmes ont leurs propres règles : voyez la page visites et visite virtuelle.